Casi di successo: Energia
Cliente: Una multinazionale italiana dell’Energia Elettrica e Gas
Settore: Energia
Soluzione: Enterprise Applications & Integration
Il cliente, una multinazionale italiana dell’Energia Elettrica e del Gas, si è rivolto a Present con l’obiettivo di integrare in un’unica piattaforma di Event Management la gestione degli eventi di monitoraggio della rete, delle infrastrutture e degli applicativi. Un’iniziativa che faceva parte di un programma di trasformazione tecnologica dell’Enterprise Monitoring Center del cliente. L’azienda desiderava inoltre abilitare nuove capacità di correlazione e automazione in un modello di delivery in un ambiente cloud ibrido.
L’adozione delle soluzioni di Present ha permesso al cliente di aumentare l’efficacia dei processi di Incidente Management, Service Request Management, Problem Management e Automation.
La soluzione di Present
L’implementazione della soluzione Present si è innestata in un contesto in cui il monitoraggio era realizzato attraverso un mix eterogeneo di tecnologie, fra cui BMC, Broadcom e IBM, con conseguenti limiti in termini di efficacia, visibilità dei costi operativi e scalabilità. Era stata espressamente chiesto inoltre di passare a una soluzione basata su IBM Netcool Operations Insight (NOI) e Dynatrace.
Present ha progettato e realizzato l’interfaccia della piattaforma di Enterprise Monitoring, usando IBM NOI, con quella di IT Service Management (tramite ServiceNow) e con quella di monitoraggio dei sistemi e delle applicazioni (attraverso Dynatrace).
I risultati raggiunti
L’integrazione e l’omogeneizzazione delle tecnologie hanno permesso di realizzare un importante incremento nell’efficienza e l’abilitazione di più efficaci capacità di gestione dei processi e di sviluppi tecnologico.