Managed Services
L’innovazione passa dall’IT
Present progetta, realizza e gestisce soluzioni e servizi in ambito IT a supporto della Digital Transformation con un’offerta ampia e integrata in grado di coprire l’intera catena del valore.
Attraverso i Managed Services, Present garantisce la disponibilità, la robustezza, la sicurezza dell’architettura IT e dell’intera infrastruttura tecnologica, con soluzioni, applicazioni e servizi H24/7. Present guida le organizzazioni nella progettazione e nell’ammodernamento delle proprie infrastrutture garantendo competenza sull’intera full stack tecnologica e un’innovazione continua al servizio del business.
Present ha formato una struttura organizzata e avanzata fatta di un numero molto elevato di professionisti in grado di offrire la propria competenza su molteplici piattaforme tecnologiche, velocità di intervento, prossimità fisica e supporto H24/365. Grazie alle due control room di Torino e di Napoli, che lavorano in business continuity, Present è in grado di erogare servizi di supporto H24/7, con i necessari livelli di sicurezza, senza richiedere un intervento fisico.
BUILD
Move to Cloud
Rehosting (Lift & Shift), Replatform, Refactor/Rearchitect/Modernization.
Data Center Transformation
Data Center Relocation, Data Center Consolidation, Infrastructure Modernization, Technology Refresh, Product Migration, Automation.
Network & Security Transformation
Infrastrutture di monitoraggio e automazione, AIOps.
Digital Workplace Transformation
Soluzioni VDI, Cloud Collaboration Tools.
RUN
Application & Data Management
File Transfer Management, Batch Scheduling Management, Backup & D/R Management, Database Management.
Network & Security Management
Core Network Management, Network Virtualization Management, Security Infrastructure Management, Cloud Security Management, Security Lifecycle Management.
Hybrid Cloud Management
Monitoring 24×7, Service Desk 24×7, Automation Management, Cloud Management (infra), Container Management, Platform Management, Virtualization Management, Storage Management, Middleware Management, Tool Management (ITIM, ITSM, AIOps), Cloud Collaboration Tools Management, SAP Basis.
Le Control Room
Attraverso le funzioni di Remote Monitoring & Management, Present mette in sicurezza qualsiasi infrastruttura, semplice o complessa. Le due Control Room a Torino e Napoli lavorano in business continuity e consentono di erogare i servizi di supporto H24/7, con i necessari livelli di sicurezza, affiancando al servizio remoto quello locale.
Gli strumenti di Log Management, Knowledge Management e misurazione della qualità del servizio garantiscono la necessaria sicurezza e il rispetto delle normative e dei livelli di servizio concordati, consentendo di misurare i parametri qualificanti il servizio, ai fini del Continual Service Improvement, concetto base delle metodologie ITIL.
Le caratteristiche:
- Service center multicanale disponibile H24/7
- Monitoraggio e gestione da remoto
- Accesso alla console di monitoraggio dell’infrastruttura
- Supporto completo end-to-end di infrastrutture
- Gestione dei processi ITIL di Incident e Problem Management
- Modello di supporto proattivo per garantire il massimo uptime dell’infrastruttura
I vantaggi di Present
Prossimità fisica
Service desk
Velocità
Sicurezza
La nostra struttura
Contract Manager
Gestisce gli aspetti commerciali e contrattuali del servizio garantendo contemporaneamente il rispetto del contratto e le sue evoluzioni.
Transition Manager
Prende in carico e normalizza il servizio, pianificando le attività nel periodo di setup e il raggiungimento dei risultati attesi nei tempi previsti.
Service Manager
È il Responsabile Operativo del servizio erogato: coordina e indirizza in maniera proattiva le anomalie, controlla le attività del team, condivide con il cliente i KPI e il corretto dimensionamento del team.
Duty Manager
Presidia l’andamento delle Operations H24/7 e governa lo stato di emergenza, gestendo i percorsi di escalation sia verso l’interno sia verso il cliente.
Team Leader
Coadiuvano il Service Manager nelle attività di pianificazione, esecuzione e controllo del servizio fornito, indirizzando le risorse tecniche alla comprensione dei fenomeni e migliorandone la reazione qualitativa.
Lavoriamo con
